KYC a ověření

Sazka je povinna ověřit totožnost všech svých zákazníků podle českých zákonů a mezinárodních předpisů. Tento proces chrání jak vás, tak naši platformu před podvody, praním špinavých peněz a dalšími nezákonnými aktivitami. Ověření totožnosti také zajišťuje, že naše služby využívají pouze osoby starší 18 let, a pomáhá nám poskytovat odpovědné hazardní hry.

Regulační orgány vyžadují, abychom znali naše zákazníky a sledovali jejich herní aktivitu. Bez řádného ověření nemůžeme zpracovat výběry výher ani poskytovat plný přístup k našim službám. Tento postup není pouze právní povinností, ale také důležitým krokem k vytvoření bezpečného prostředí pro všechny uživatele.

KYC je zkratka pro "Know Your Customer" neboli "Poznej svého zákazníka". Jedná se o soubor postupů, které finančním institucím a hazardním provozovatelům pomáhají ověřit totožnost jejich klientů. KYC zahrnuje shromažďování a ověřování osobních údajů, dokumentů totožnosti a dalších informací potřebných k posouzení rizik spojených s obchodním vztahem.

V kontextu online sázení KYC proces zajišťuje, že každý účet patří skutečné osobě, která splňuje všechny zákonné požadavky pro účast na hazardních hrách. Tento systém také pomáhá předcházet vytváření více účtů jednou osobou a chrání před zneužitím ukradeních totožností.

Ověření totožnosti můžeme požadovat v několika situacích. První ověření obvykle probíhá při registraci nového účtu nebo před prvním výběrem výher. Sazka si vyhrazuje právo požádat o dodatečné dokumenty kdykoliv během trvání vašeho účtu, zejména pokud zaznamenáme neobvyklou aktivitu nebo změny ve vašem herním chování.

Automatické kontroly se spouštějí při dosažení určitých limitů vkladů nebo výběrů, při podezřelých transakcích nebo při aktualizaci osobních údajů. Můžeme také požádat o ověření v rámci pravidelných kontrol nebo na základě požadavků regulačních orgánů.

Typ dokumentů závisí na konkrétní situaci a úrovni požadovaného ověření. Základní ověření obvykle vyžaduje průkaz totožnosti a potvrzení adresy. Pro pokročilé kontroly můžeme požadovat dodatečné dokumenty týkající se vašich finančních poměrů nebo zdrojů prostředků.

Všechny dokumenty musí být aktuální, čitelné a v plném rozlišení. Přijímáme digitální fotografie i skeny, pokud jsou dostatečně kvalitní pro ověření všech potřebných údajů. Dokumenty v cizím jazyce mohou vyžadovat úřední překlad do češtiny.

Pro ověření totožnosti přijímáme občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz vydané českou nebo jinou evropskou autoritou. Dokument musí být platný a obsahovat vaši fotografii, jméno, datum narození a číslo dokumentu. Všechny údaje musí být jasně čitelné.

Při fotografování nebo skenování dokumentu zajistěte, aby byly viditelné všechny rohy a žádná část nebyla zakryta. Reflexy nebo stíny mohou znemožnit čtení důležitých informací, což povede k odmítnutí dokumentu a nutnosti nového odeslání.

Jako potvrzení adresy přijímáme účty za energie, plyn, vodu nebo telefon, výpisy z bankovního účtu, daňová přiznání nebo úřední korespondenci. Dokument nesmí být starší než tři měsíce a musí obsahovat vaše jméno a adresu trvalého bydliště uvedenou na vašem Sazka účtu.

Nepřijímáme mobilní účty, pojistné smlouvy nebo dokumenty, které lze snadno upravit. Adresa na dokumentu se musí přesně shodovat s adresou uvedenou ve vašem profilu. Pokud se adresy liší, budete muset buď aktualizovat svůj profil, nebo poskytnout vysvětlení rozdílu.

Při použití bankovní karty musíte poskytnout fotografii přední strany karty, kde jsou viditelná první čtyři a poslední čtyři čísla, vaše jméno a datum platnosti. Z bezpečnostních důvodů zakryjte prostřední číslice a CVV kód na zadní straně. Karta musí být vydána na vaše jméno.

Pro bankovní převody můžeme požadovat výpis z účtu potvrzující vlastnictví a transakce do Sazka. Při použití elektronických peněženek nebo kryptoměn můžeme požádat o snímky obrazovky potvrzující vlastnictví účtu a provedené transakce.

V určitých případech musíme ověřit zdroj vašich prostředků, zejména při vysokých vkladech nebo neobvyklé herní aktivitě. Můžeme požádat o výplatní pásky, daňová přiznání, bankovní výpisy nebo jiné dokumenty prokazující původ finančních prostředků používaných na našé platformě.

Rozšířená kontrola může zahrnovat dotazy na vaši profesi, očekávané objemy transakcí nebo účel používání našich služeb. Tyto informace pomáhají Sazka splnit povinnosti v oblasti prevence praní špinavých peněz a financování terorismu.

Standardní ověření dokumentů probíhá do 72 hodin od jejich odeslání v pracovních dnech. Složitější případy nebo rozšířené kontroly mohou trvat až 7 pracovních dnů. O průběhu ověření vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo notifikací ve vašem účtu.

Pokud dokumenty nevyhovují našim požadavkům, obdržíte konkrétní informace o důvodech odmítnutí a pokyny k nápravě. Rychlost celého procesu závisí na kvalitě poskytnutých dokumentů a úplnosti všech požadovaných informací.

Všechny dokumenty ukládáme v šifrovaných databázích s omezeným přístupem pouze pro autorizované zaměstnance. Používáme pokročilé bezpečnostní protokoly odpovídající bankovním standardům. Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR a českými zákony o ochraně osobních údajů.

Dokumenty uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění zákonných povinností. Po ukončení obchodního vztahu nebo uplynutí zákonných lhůt jsou všechny dokumenty bezpečně zničeny. Nikdy nesdílíme vaše osobní údaje s třetími stranami bez vašeho souhlasu, kromě případů vyžadovaných zákonem.

Sazka dodržuje všechny české a evropské předpisy proti praní špinavých peněz a financování terorismu. Monitorujeme transakce na podezřelé vzorce a hlásíme neobvyklé aktivity příslušným orgánům podle zákonných povinností.

Naše systémy automaticky vyhodnocují rizikové faktory každé transakce a herní aktivity. Pokud systém identifikuje potenciální riziko, můžeme pozastavit váš účet do dokončení dodatečných kontrol. Tato opatření chrání jak naši platformu, tak celý finanční systém.

Přísně zakazujeme účast osob mladších 18 let na jakýchkoliv formách hazardních her. Naše systémy automaticky kontrolují věk při registraci a můžeme požadovat dodatečné ověření, pokud máme pochybnosti o věku uživatele.

Pokud zjistíme, že nezletilá osoba vytvořila účet, okamžitě ho zablokujeme a vrátíme všechny vložené prostředky. Spolupracujeme s rodiči a školami na vzdělávacích programech o rizicích hazardních her pro mladistvé.

Při problémech s ověřením vás kontaktujeme s konkrétními pokyny k nápravě. Nejčastější důvody neúspěchu zahrnují nekvalitní fotografie, neplatné dokumenty nebo nesoulad údajů. Ve většině případů lze problémy vyřešit opětovným odesláním správných dokumentů.

Pokud ověření nelze dokončit ani po opakovaných pokusech, můžeme být nuceni uzavřít váš účet v souladu s regulačními požadavky. V takovém případě vrátíme zůstatek vašeho účtu po odečtení případných poplatků a dokončení všech nezbytných kontrol.

Náš zákaznický tým je k dispozici pro pomoc s procesem ověření každý den od 8:00 do 24:00. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím live chatu, e-mailu nebo telefonu. Při kontaktování uveďte své uživatelské jméno a konkrétní dotaz týkající se ověření.

Pro rychlejší vyřešení problémů připravte si všechny relevantní informace a dokumenty před kontaktováním podpory. Náš tým vám poskytne konkrétní pokyny a pomůže vyřešit jakékoliv problémy s ověřením vašeho Sazka účtu.